Боты в MAX для бизнеса: возможности и сценарии

Что умеет чат-бот в MAX

Чат-бот получает события от платформы, обрабатывает сообщения и отвечает по заданному сценарию. Он может реагировать на команды, слова, нажатия на кнопки и другие поддерживаемые события.

API MAX позволяет отправлять и редактировать сообщения, добавлять изображения, видео, аудио, файлы и inline-клавиатуры. Бизнес-логика и интеграции работают на сервере разработчика или в подключённом сервисе.

Бот подходит для повторяемых процессов: получения заявок, ответов на частые вопросы, проверки статусов, отправки документов и уведомлений.

• команды и пошаговые сценарии
• кнопки с действиями и ссылками
• запрос контакта или геолокации
• отправка сообщений и файлов
• обработка событий в чатах
• открытие связанного мини-приложения

Кто может создать бота в MAX

По действующим правилам платформы подключение чат-ботов доступно организациям, ИП и самозанятым — резидентам Российской Федерации. Сначала необходимо создать и верифицировать профиль на платформе MAX для партнёров.

После создания бот проходит модерацию. Затем владельцу становятся доступны токен, расширенные настройки и подключение мини-приложения или сервисов партнёров.

Токен предоставляет доступ к управлению ботом, поэтому его нельзя размещать в открытом коде, пересылать посторонним или хранить в интерфейсе сайта.

• верифицированный профиль организации, ИП или самозанятого
• заполненная карточка бота
• прохождение модерации
• безопасное хранение токена
• сервер или подключённая платформа автоматизации

Получение и квалификация заявок

Бот может поэтапно уточнить услугу, задачу, город, бюджет и удобное время для связи. Inline-клавиатура помогает заменить свободный ввод понятными вариантами ответа.

MAX поддерживает отдельные кнопки для запроса контакта и геолокации. Пользователь сам нажимает такую кнопку, после чего бот получает данные для текущего сценария.

Диплинки с параметром запуска позволяют передать контекст перехода. Это можно использовать для разных рекламных объявлений, услуг или партнёрских источников, а затем сохранить метку вместе с заявкой.

• выбор услуги или направления
• уточнение параметров обращения
• получение контакта по действию пользователя
• фиксация источника перехода
• распределение заявки между сотрудниками
• подтверждение получения обращения

Поддержка, статусы и уведомления

Бот может отвечать на частые вопросы, выдавать инструкции, отправлять документы и показывать данные из подключённой системы. Например, пользователь вводит номер заявки и получает её текущий статус.

Если автоматического ответа недостаточно, обращение передаётся оператору через CRM или чат-платформу. Сотрудник получает историю ответов и может продолжить работу с уже квалифицированным запросом.

Сообщения могут содержать текст, кнопки и медиафайлы. Конкретный сценарий необходимо проектировать с учётом действующих ограничений API и правил платформы.

• FAQ и инструкции
• проверка статуса заказа
• напоминания и сервисные уведомления
• отправка файлов и изображений
• регистрация обращения в поддержку
• передача диалога сотруднику

Интеграция бота MAX с CRM

Платформа MAX предусматривает подключение CRM, чат-платформ, конструкторов и других партнёрских сервисов с помощью токена бота. Доступность конкретной функции зависит от выбранного сервиса.

При собственной разработке бот может обмениваться данными с внешней системой через её API: создавать лид, сохранять ответы, получать статус заказа и уведомлять ответственного менеджера.

До интеграции нужно определить обязательные поля, правила обработки дублей и систему, в которой хранится основная карточка клиента.

• создание лида после завершения сценария
• передача контактов и ответов пользователя
• назначение ответственного сотрудника
• получение статусов из CRM
• уведомление менеджера о новой заявке
• сохранение источника обращения

Когда бизнесу нужно мини-приложение MAX

Мини-приложение — это веб-интерфейс, который запускается непосредственно в MAX. Его можно использовать для каталога, анкеты, личного кабинета, выбора услуги или оформления заказа.

По действующей документации мини-приложение связывается с чат-ботом. Для обмена событиями и данными с клиентом MAX используется библиотека MAX Bridge.

Простой сценарий лучше оставить в сообщениях и кнопках. Мини-приложение оправдано, когда пользователю нужны фильтры, календарь, каталог, несколько экранов или сложный ввод данных.

Технические требования к рабочему боту

Для продуктового бота MAX рекомендует получать события через Webhook. Long Polling предназначен для разработки и тестирования и не рекомендуется для production-сценариев.

Webhook должен работать по HTTPS на порту 443 с подходящим сертификатом. Для дополнительной проверки запросов можно задать секрет, который MAX передаёт в специальном заголовке.

Актуальные запросы API направляются на домен platform-api2.max.ru, а токен передаётся в заголовке Authorization. Документация также указывает лимит до 30 запросов в секунду, который нужно учитывать при проектировании.

• стабильный сервер с HTTPS
• Webhook для получения событий
• проверка секретного заголовка
• защищённое хранение токена
• логи и обработка повторных событий
• контроль ограничений API

С какого сценария начать

Первую версию лучше строить вокруг одной задачи: получения заявки, проверки статуса или выдачи результатов мониторинга. Это позволяет быстрее проверить, пользуются ли люди сценарием и где они его покидают.

До разработки описываются шаги пользователя, необходимые интеграции, момент передачи обращения человеку и правила хранения данных. Одновременно готовятся карточка бота и материалы для модерации.

После запуска оцениваются завершённые сценарии, качество заявок, скорость реакции сотрудников и технические ошибки. Новые функции добавляются после стабилизации основной ветки.

• выбрать один бизнес-процесс
• описать диалог и исключения
• определить необходимые данные
• проверить API внешних систем
• подготовиться к модерации
• запустить и измерить результат